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Hola manu.
¿Puedes indicarme donde encontrar esas recomendaciones del Banco de España?
Siempre es mejor ir con documentación (no me refiero a convencer a la caja, sino a mi cuñada)
Saludos.

Bueno gonso, tomate nota:
www.bde.es/ ...eclama.htm
En esa dirección es donde puedes presentar la reclamación por internet, y tomate nota de esta otra si lo quieres hacer por teléfono:
SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA, teléfono 913.386.530
Metete en dicha pagina o llama por teléfono y realizas la gestión, no obstante, antes de presentar la reclamación tienes que acuder el Defensor del Cliente de esa entidad. Pero por informarte puedes acudir directamente, además me parece que hay un resumen de las reclamaciones llevadas a cabo por el Banco de España.
Un saludo, de todas formas el banco ya lo sabe de sobra, y yo creo que en cuanto le comuniques tu intención de acudir al Banco de España de seguro que ya no te lo cobra más, pero otra cosa es recuperar lo ya cobrado, ahí si que te va a tocar presentar la reclamación para por lo menos recuperar ese último cobro indebido.

Gracias, manu, le pasare esta información a mi cuñada y le dare la "bara" para que se mueva.
Ya iré informando de los resultados.
Saludos.

Ok, de todas formas no des mucho la bar, jjajaja, que no todos somos iguales, si a la mujer le supone un apuro, pues allá ella.
Un saludo.

Ayer me llamo mi cuñada. Le han abonado en su cuenta 60 Euros de las comisiones que le habían cobrado. No le han respondido nada a su reclamación, pero tiene pinta de que le han devuelto lo que ha pagado y no le van a cobrar mas.
Gracias por tu ayuda Manu.