Mensajes sobre Pepephone Autocastiga (Foro de Cajon de Sastre) ✈️

nacho063 Escribió:

Por si ha alguien le interesa. Yo soy de Vodafone y mi consumo es ridículo, por lo que decidí pasarme a Pepephone (portabilidad hecho via online sin firmar nada ni recibir nada en mi casa).
Pues bien, a los dos dias me llama Vodafone y me convencen para que no me vaya y cual es mi sorpresa cuando recibo un cargo en mi cuenta de 17€ de Pepephone simplemente por el hecho de haberme dado de alta y baja.
Naturalemente he devuelto el recibo y llevo desde entonces más de 50 correos y 200 llamadas (algunas amenazantes) para que pague algo que no se que es.
Asi que me rio de su AUTOCASTIGO. No se os ocurra hacer una portabilidad a Pepephone sino estais completamente seguro de que no os vais a marchar. Queda dicho. Sacando la lengua

La verdad es que si no firmaste nada y no recibiste nada en casa no tienen porque cobrarte.

nacho063 Escribió:

Por si ha alguien le interesa. Yo soy de Vodafone y mi consumo es ridículo, por lo que decidí pasarme a Pepephone (portabilidad hecho via online sin firmar nada ni recibir nada en mi casa).
Pues bien, a los dos dias me llama Vodafone y me convencen para que no me vaya y cual es mi sorpresa cuando recibo un cargo en mi cuenta de 17€ de Pepephone simplemente por el hecho de haberme dado de alta y baja.
Naturalemente he devuelto el recibo y llevo desde entonces más de 50 correos y 200 llamadas (algunas amenazantes) para que pague algo que no se que es.
Asi que me rio de su AUTOCASTIGO. No se os ocurra hacer una portabilidad a Pepephone sino estais completamente seguro de que no os vais a marchar. Queda dicho. Sacando la lengua

Cuando haces la portabilidad a Pepephone y luego la cancelas siempre te cobran los gastos, lo pone bastante claro cuando estás haciendo el proceso de alta, por lo que no veo que se deban autocastigar por un error tuyo, piensa que cuando te das de alta ellos hacen una serie de trámites para solicitar la portabilidad, te envían la SIM (costes de SIM y correo) y luego cuando tienen que cancelarla también tienen que hacer los trámites...
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Por si ha alguien le interesa. Yo soy de Vodafone y mi consumo es ridículo, por lo que decidí pasarme a Pepephone (portabilidad hecho via online sin firmar nada ni recibir nada en mi casa).
Pues bien, a los dos dias me llama Vodafone y me convencen para que no me vaya y cual es mi sorpresa cuando recibo un cargo en mi cuenta de 17€ de Pepephone simplemente por el hecho de haberme dado de alta y baja.
Naturalemente he devuelto el recibo y llevo desde entonces más de 50 correos y 200 llamadas (algunas amenazantes) para que pague algo que no se que es.
Asi que me rio de su AUTOCASTIGO. No se os ocurra hacer una portabilidad a Pepephone sino estais completamente seguro de que no os vais a marchar. Queda dicho. Sacando la lengua

Está bien, pero parece que sólo puedes reclamar una vez...
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...Por eso, aprovechado que somos una empresa de móvil (bueno, ahora también de ADSL) hemos decidido lanzar un nuevo tipo de llamada: La llamada de atención.
La llamada de atención consiste en que, cada vez que entiendas que no estás satisfecho con la manera en la que te hemos tratado o solucionado un problema, independientemente de la indemnización que te corresponda o del resultado de tu reclamación o gestión, podrás castigarnos imponiéndonos una penalización del 10% de tu factura. Para hacerlo basta con que accedas en la web a tu área Mi Pepephone y, en el apartado "atención al cliente", selecciones hacernos una "llamada de atención". Sólo te pediremos que haya un motivo y que nos los digas para intentar entenderlo, pero no nos defenderemos. Lo aceptaremos y te aplicaremos el descuento en tu siguiente factura e intentaremos comprender qué ha pasado para evitar que pase otra vez, aunque pensemos que no tienes razón.
Te aseguramos que ninguna empresa quiere recibir llamadas de atención de sus clientes y, aunque esto parezca una chorrada, no lo es. Si recibimos muchas es que algo no va bien y no se reflejará sólo en nuestra sensibilidad, sino también en nuestro bolsillo. Algo...
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