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Teléfonos de atención al cliente gratis y personal formado, por ley

El Consejo de Ministros ha aprobado el anteproyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente, que obligará a las empresas que prestan servicios de interés general destinados a los consumidores a tener teléfonos de atención al cliente gratuitos, atendidos por personal formado y durante el mismo horario en el que prestan el servicio.

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Fin a los abusos en la atención telefónica a los consumidores

Carlos Molina - Madrid - 18/03/2011

Cambiar la domiciliación de un recibo, solicitar la reparación de un teléfono móvil, realizar una transferencia bancaria, presentar una queja a un proveedor de un servicio o simplemente tratar de cambiar algún producto comprado suele convertirse en un suplicio para un gran número de consumidores que utilizan el teléfono como vía para esa gestión.

En la mayoría de las ocasiones, el cliente se ve sometido a un constante tránsito de un operador telefónico a otro, con largas esperas entre medias, sin que finalmente se le ofrezca una solución a su problema o se le resuelvan las dudas. Uno de los objetivos de estas técnicas empleadas por parte de las empresas que prestan servicios a los ciudadanos es ganar el mayor dinero posible a través de los teléfonos de atención al cliente, cuyas llamadas son pagadas parcialmente o totalmente por el cliente, por lo que le mantienen de forma indefinida al otro lado de la línea para intentar obtener el mayor beneficio.


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Esto, lo prometieron hace mucho, espero que pronto sea realidad. Es raro, pero esta vez, si no se desdice, Zapatero acertará

¿Portuense crees que acertará el señor en cuestión?


Pero si es más falso que el flequillo del Dioni...

Ya te digo Miquel....si no se desdice.....

Creo que la nariz se te ha quedado corta, ja,ja

Otra cortina de humo del Gobierno, para los inocentes de la plebe.

"Este problema no se soluciona legislando".

Por cierto, los primeros que se tenian que aplicar el cuento son precisamente todos los telefonos de atención al cliente de todos los organismos dependientes del Estado, lease por ejemplo (sin ir mas lejos) la pésima y poco profesional, atención al cliente del (poco importante ) telefono de Ayuda a la Declaración de la Renta (lo que te informa tiene poco o nada que ver con la realidad, la mayoria de los casos y encima no es vinculante), aunque si no estas conforme con la respuesta que te han dado, solo tienes que volver a llamar y seguro que, te daran una respuesta diferente

P.D. Por cierto, se me olvidaba, el telefono de Ayuda a la Declaración de Hacienda TAMPOCO CUMPLE CON LA CONDICION DE SER GRATUITO.

Pero es que nosotros NO somos clientes de Hacienda

Sino ya hubiera quebrado por falta de clientela

Siento decirte que de HACIENDA y de las.............FUNERARIAS, todos somos, antes o después, y QUERAMOS o NO QUERAMOS, clientes. je, je, je