Hola, reabro este hilo de nuevo ya que un familiar se ha visto en la situación de que en Bankia le cobran mantenimiento en una cuenta que sólo se dedica al pago de la hipoteca, me podeis decir como serían los pasos a seguir, ya que tengo los modelos para enviar a atención al cliente (el que pusisteis aquí y el de Adicae), pero no sé si primero tendría que solicitar la devolución de palabra antes de mandar el modelo escrito de reclamación.
Gracias. Salud.
buenos días Urkiola, te cuento mi caso y solución.
Yo tengo la hipoteca y el seguro de vida en una cuenta en la cual solamente se cobran estos dos apuntes, en La Caixa y en la que todos los meses me pasaban la comisión de mantenimiento.
Indagando por internet y por el foro hace un par de años hice una reclamación y la presente en la oficina exponiendo que la cuenta solamente la tenia para el pago de estos dos apartados.
La presente por duplicado para que me me sellaran una con la fecha de entrada en La Caixa, pensando que no iba a valer para nada, para luego seguir recurriendo a otros estamentos.
Reclame la devolución de la comisión desde el 2001 hasta el mes que la presente.
Pues bien al mes de... Leer más ...
Yo también hago como Xamu27. Estoy harto de tener que recordarles cada 2x3 que solo utilizo la cuenta para pagar la hipoteca. Con las nuevas condiciones de Bankia, una tn mensual de 500 y arreglao.
Es una opción, pero si sacan una promoción por nuevas nóminas estarás excluido
Yo también hago como Xamu27. Estoy harto de tener que recordarles cada 2x3 que solo utilizo la cuenta para pagar la hipoteca. Con las nuevas condiciones de Bankia, una tn mensual de 500 y arreglao.
Hola, reabro este hilo de nuevo ya que un familiar se ha visto en la situación de que en Bankia le cobran mantenimiento en una cuenta que sólo se dedica al pago de la hipoteca, me podeis decir como serían los pasos a seguir, ya que tengo los modelos para enviar a atención al cliente (el que pusisteis aquí y el de Adicae), pero no sé si primero tendría que solicitar la devolución de palabra antes de mandar el modelo escrito de reclamación.
Gracias. Salud.
Yo también tengo la misma situación en bankia y por no andar de historias simplemente hago un viaje todos los meses de 500€ desde Tookam y listo. Al menos a mi me resulta más sencillo.
Saludos
Yo siempre lo resuelvo con una llamada recordándoles el único motivonpor el que tengo abierta la cuenta y a los pocos días me devuelven la pasta. No en Bankia
Hola, reabro este hilo de nuevo ya que un familiar se ha visto en la situación de que en Bankia le cobran mantenimiento en una cuenta que sólo se dedica al pago de la hipoteca, me podeis decir como serían los pasos a seguir, ya que tengo los modelos para enviar a atención al cliente (el que pusisteis aquí y el de Adicae), pero no sé si primero tendría que solicitar la devolución de palabra antes de mandar el modelo escrito de reclamación.
Gracias. Salud.
Yo también tengo la misma situación en bankia y por no andar de historias simplemente hago un viaje todos los meses de 500€ desde Tookam y listo. Al menos a mi me resulta más sencillo.
Hola, reabro este hilo de nuevo ya que un familiar se ha visto en la situación de que en Bankia le cobran mantenimiento en una cuenta que sólo se dedica al pago de la hipoteca, me podeis decir como serían los pasos a seguir, ya que tengo los modelos para enviar a atención al cliente (el que pusisteis aquí y el de Adicae), pero no sé si primero tendría que solicitar la devolución de palabra antes de mandar el modelo escrito de reclamación.
No recibí notificación ninguna de que Cajamar empezaba a cobrar 15€ cada tres meses de mantenimiento. Por razones personales no pude actualizar mi cuenta antes. Y ahora me encuentro con una cantidad bastante alta de comisiones, siendo menor de 26 años y sin empleo.
Reclamo, dado que al no recibir notificación no era consciente y no pude ejercer mis derechos de cancelar la cuenta, y no me proporcionan ninguna información.
Busco información y me encuentro con que la información proporcionada en la página web solo hace referencia al cobro de comisiones para empresas (8€ trimestrales) y CLARAMENTE ESPECIFICADO, el cobro de 15€ SOLO para autónomos. No mencionada nada del cobro para particulares.
Pido el libro de comisiones, o folleto informativo donde se exponga la cantidad a cobrar a las cuentas particulares y no disponen de ellos, y tampoco me quieren enseñar la supuesta cláusula del contrato donde pone el cobro de esa cantidad.
Es decir, no me notifican del cambio de condiciones, pero es que tampoco tienen un folleto explicativo donde se expongan las comisiones para particulares. La única información que se encuentra a fecha de cuando se modificador las condiciones, se... Leer más ...
Cobro de comisión por cancelación cuenta en Banesto
Hola, he ido esta mañana a Banesto a cerrar una cuenta que tenía de la promoción de la TV Toshiba y que me esta acostando dinero porque me cobraban comisión de mantenimiento al no tener domiciliada la nómina. Y para cerrarla me han cobrado 19 euros. Me dijo la empleada que si no se hiciera así entraría en números rojos al siguiente cobro de comisiones. Parece ser que en la letra pequeña esta esa comisión por cancelación. En fin, que me parece abusivo que hagan este tipo de cobros.
A mi 10 euros, dicen que es la parte correspondiente del mantenimiento (los meses que han pasado desde el anterior cobro), no de cancelación.
En CCM me cobraron 7 euros por lo mismo, la parte proporcional de mantenimiento.
Cobro de comisión por cancelación cuenta en Banesto
Hola, he ido esta mañana a Banesto a cerrar una cuenta que tenía de la promoción de la TV Toshiba y que me esta acostando dinero porque me cobraban comisión de mantenimiento al no tener domiciliada la nómina. Y para cerrarla me han cobrado 19 euros. Me dijo la empleada que si no se hiciera así entraría en números rojos al siguiente cobro de comisiones. Parece ser que en la letra pequeña esta esa comisión por cancelación. En fin, que me parece abusivo que hagan este tipo de cobros.
A mí me cobró el Santander 18 € hace dos veranos por cancelar la cuenta,,,esta semana he empezado a cancelar cuentas en entidades,,,me da que nos van a bombardear a comisiones nuevas,,,ayer empecé por cancelar Sanostra, hoy Selfbank, Ibanesto en cuanto se me termine el depo. al 4% TAE,,,hasta quedarme como mucho con 2-3 bancos.
Cobro de comisión por cancelación cuenta en Banesto
Hola, he ido esta mañana a Banesto a cerrar una cuenta que tenía de la promoción de la TV Toshiba y que me esta acostando dinero porque me cobraban comisión de mantenimiento al no tener domiciliada la nómina. Y para cerrarla me han cobrado 19 euros. Me dijo la empleada que si no se hiciera así entraría en números rojos al siguiente cobro de comisiones. Parece ser que en la letra pequeña esta esa comisión por cancelación. En fin, que me parece abusivo que hagan este tipo de cobros.
haber que nos salimos de lo que importa jajaja
cabe reclamacion al banco de españa? quizas me he colado en la solicitud desde el principio, ya que a lo mejor en los primeros años habia recibos, y habia algo, pero desde hace unos meses no hay nada mas que transferencias desde alguna cuenta mía evidentemente para cubrir la hipoteca y sus comisiones, y algun reintegro porque como siempre envio un poco mas de dinero por si hay revision de hipoteca que no me la devuelvan pues a lo mejor he echo algun reintegro
presento otra carta atencion al cliente mas o menos así:
Servicio atención al cliente “la caixa”
Gavá 20 de Febrero de 2012
Estimados Sres.:
Por el presente escrito les manifestamos nuestra disconformidad en lo relativo a las comisiones aplicadas en la cuenta que mantenemos con ustedes.
Yo, Joaquín xxxx xxxx con D.N.I. xx.xxx.xxxQ , titular del préstamo hipotecario xxx.xxxxxxx-xx y titular de la cuenta numero xxxx xxxx xx xxxxxxxxxx desde el día 01/01/2012 dedicada exclusivamente a atender los pagos del citado préstamo que mantengo con ustedes.
Ya que dicha cuenta a partir del día de hoy no se va a utilizar para otro propósito que... Leer más ...
Normalmente los contratos de cuentas bancarias son de duración definida, 1 año. Lo que pasa es que se renuevan si nadie dice lo contrario. Si miras el contrato de la cuenta lo verás ya que viene reflejado.
estoy "estudiando" la mejor manera de hacer la reclamacion al banco de españa y me he encontrado con esto:
Quote::
¿Se pueden cobrar comisiones que no estén recogidas en el contrato de cuenta?
Sí.
Las entidades, en relaciones de duración indefinida, tienen derecho a cobrar comisiones aunque no estuvieran contractualmente pactadas, siempre y cuando notifiquen personalmente a sus clientes las nuevas condiciones con la antelación suficiente al inicio de su devengo, dándoles la oportunidad de decidir de antemano sobre los nuevos costes, para decidir en consecuencia.
tengo que decir que a mi nadie me ha notificado nada,ni personalmente, ni por escrito, ni por correo interno o correo externo.
yo lo poco que entiendo es que a mi nadie de "la caixa" me ha informado,si claro que cuando yo abri la cuenta se me dijo las comisiones que me iban a cobrar
pero tambien es cierto que yo he intentado negociar siempre pagar 0€ de comision y nunca nunca me han dejado ni dado soluciones (bueno si ingresando nomina y 3 recibos) ni otras opciones
claro que yo hago ingresos si no como pago la hipoteca y las comisiones?de vez en cuando como el sobrante se iba acumulando pues a lo mejor sacaba algo
es legal que suban ellos "la caixa" un 50% mas las comisiones de mantenimiento de cuenta?
he pasado de pagar en 2011 1.50€ a pagar en 2012 2.25€ eso tiene una palabra en el diccionario de la RAE ATRACO
no se como alguna asociacion de defensor del consumidor no denuncia esto
si no veo solucion a lo de recuperar lo pagado,lo que hare sera en 2012 solo voy hacer los movimientos justos para pagar la hipoteca y ahorrarme esos 2.25€ mensuales (27€ anuales) sin darles la satisfaccion de ceder a su chantaje de que les domicilie una nomina y recibos.... Leer más ...
Hola.
-Leyendo "entre lineas", creo que viene a decirte que cuando firmaste la hipoteca, tenías que haber "pactado" con la caixa que la CC sólo iba a responder a un uso limitado de la misma(pago de préstamo hipotecario), por lo que aceptaban no cobrar ningún gasto añadido. Por lo que entiende que en el contrato o escrituras del mismo, si deben de aparecer esas comisiones, por eso el defensor lo denomina "pactadas".
-Lo que no entiendo, es porqué separa en 2 periodos: desde el 2001 tenías la nómina en esa cuenta, o sólo ingresos periódicos?
-Yo creo que puedes basar la reclamación en que el reintegro de efectivo, transfes y nóminas son operaciones esenciales y mínimas,ya que al "pactar" la obligación de ingreso de la nómina, tu vida personal tiene que seguir y requiere otros gastos y asuntos privados,por lo que es necesario movimientos en la cuenta,además del cobro de cuotas.
bueno amigos pues me ha llegado la carta del Defensor del Cliente de las Cajas de Ahorros Catalanas y me dicen lo siguiente:
Distinguidos señores:
La reclamación que dirigen contra la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona “la caixa”, hace referencia a la operación de depósito de ahorro a la vista formalizado el 08.11.01.
Como quiera que su apertura venia motivada para atender el cargo de las cuotas del préstamo que dicha entidad les concedió, pretenden la restitución de las comisiones de mantenimiento cargadas en dicha cuenta (xxxx.xxxx.xx.xxxxxxxxxx) mensualmente desde el año 2001 hasta el préstamo, por así establecerlo en sus informes el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
De su escrito, tal como oportunamente les fue comunicado, se dio traslado a la entidad reclamada a fin de que alegara cuanto en defensa de sus intereses y descargo de su actuación estimara conveniente. Recibidas estas alegaciones, vistas las respectivas manifestaciones de los intervinientes en esta incidencia y verificada la documentación incorporada al presente expediente, he de manifestarles lo siguiente.
No discuten Uds. la legitimidad de las entidades financieras para... Leer más ...
Bueno pues yo he reclamado hace mas de un mes y ni caso me han hecho, cual es el paso que tengo que dar ahora? por lo menos tengo la copia de la reclamacion en mis manos pero sin respuesta
Arima, si te refieres a la reclamación hecha a la entidad previa al defensor del cliente, tienen dos meses para contestarte.
je,je, me acabo de dar cuenta de que escribimos prácticamente la misma respuesta a la vez, que casualidad!!!
pin1 yo el dia 05/12/11 presente mi carta aun estoy esperando que se pongan en contacto conmigo
por si no se ponen en contacto conmigo o no me dan la razon
me puedes decir por aqui o en privado que deberia de hacer y que exponer al banco de españa
muchas gracias amigo
De nada!!! para eso estamos.
A ver si tienes suerte y te contestan antes de dos meses devolviéndote todas las comisiones.
Yo no tuve que dar el paso del Banco de España, porque me devolvieron las comisiones desde atención al cliente, pero lo que haría es escribir una nueva carta exponiendo al Banco de España los trámites que has realizado y justificándolos con fotocopias de toda la documentación (la carta que presentaste en atención al cliente y la respuesta de éstos si la hubiera, o comentando que no se ha obtenido respuesta en dos meses detallando tus trámites y adjuntando fotocopia de toda la documentación.
Si no te contestan, cuando vayas a escribir al Banco de España, en lo que pueda ayudar cuenta conmigo.
pues el mismo lunes se la llevo
si creeis que debo de retocar algo me lo decis
creo que abria que añadir lo de reclamar los años anteriores no?
que son alrededor de unos 150-180€ de los ultimos 10 años
haber si me podeis echar una mano o las dos
pin1 haber que te parece como me ha quedado:
Atención al cliente “xx xxxxx”
Mi ciudad 28 de noviembre de 2011
Estimados Sres.:
Por el presente escrito les manifiesto mi disconformidad en lo relativo a las comisiones aplicadas a la cuenta que mantengo con ustedes.
Yo, Nombre apellidos con DNI xx.xxx.xxx-0 y Nombre apellidos con DNI xx.xxx.xxx-0, titulares del préstamo Hipotecario 000.000000-00 y titulares de la cuenta 0000 0000 00 00 00000000 dedicada exclusivamente a atender los pagos del citado préstamo que mantengo con ustedes.
Les solicito la devolución de las comisiones cobradas desde el día de la apertura de la cuenta 0000 0000 00 00 00000000 hasta la fecha de hoy, así como la no aplicación de dichas comisiones en lo sucesivo.
Les recuerdo que el Banco de España en su Circular 8/1990, de 7 de septiembre, basada en la Orden Ministerial de 12 de diciembre de 1989 establece los requisitos que... Leer más ...
el problema es que no se donde enviarlo
lo llevo a mi oficina con original y copia y que me lo sellen como entregado??
como reclamo las comisiones de años anteriores??
Para entregarlo llévalo a tu sucursal, lleva un original y la copia, el original se lo quedan ellos y que te firmen la copia.
Tienen obligación de recogerla, te comento esto porque a mí me pusieron pegas y ante un "¿sabéis que tenéis obligación de recoger las reclamaciones para atención al cliente?" todo como la seda.
Si te puede ayudar, yo para reclamar las comisiones de años anteriores saqué un extracto de mis movimientos por internet, pero en realidad ellos lo tienen, con hacer referencia a que lo consulten será suficiente.
Si pensáis que puede ser de ayuda, yo cuelgo la carta que envié, que no es otra cosa que max-mix de las aportaciones de Gonso y de otros foreros y prácticamente igual a la tuya.
Un saludo.
Dejo aquí la carta que escribí por si a alguien le sirve de ayuda (a ver si te sirve Gokku), el mérito de la redacción es en su mayor parte de los foreros, porque como ya he dicho es prácticamente una copia de lo que los compañeros han redactado. Un... Leer más ...
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